Livraison & retours

Livraison offerte en France métropolitaine et Belgique

La livraison est offerte en France métropolitaine et en
Belgique, sans seuil minimum d’achat.

Délai de livraison

1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation de
votre commande, expédition incluse.

Transporteurs partenaires

Votre colis peut être livré par l’un de nos transporteurs partenaires :
GLS, DPD, Mondial Relay, Colis Privé. Le transporteur retenu
dépend du format du produit et de votre adresse de livraison. Le nom du
transporteur et votre numéro de suivi vous sont communiqués par email dès
l’expédition.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre espace client,
rubrique « Mes commandes ».

Article ou pièce manquant à la réception

Cas rare mais possible suite à un incident transporteur (grille de cuisson,
tisonnier, visserie, pieds ou notice manquante). Contactez-nous à
contact@citadelgrill.com sous
48 heures avec des photos du colis et de son contenu. Nous
expédions la pièce manquante sans frais sous 1 à 3 jours
ouvrables.

Retours sous 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter
de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation,
conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique
belge, sans avoir à motiver votre décision.

Frais de retour

  • Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou non
    conforme à la commande     : les frais de retour sont
    à notre charge.
  • Si vous changez d’avis (rétractation simple) : les
    frais de retour sont à votre charge.

Conditions de retour

  • Produit dans son emballage d’origine, complet et non utilisé.
  • Remboursement sous 14 jours calendaires après réception
    du retour, sur votre moyen de paiement initial.

Procédures détaillées

Changement d’avis (rétractation)

  1. Contactez-nous à
    contact@citadelgrill.com
    en indiquant votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la
    réception.
  2. Nous vous communiquons l’adresse de retour sous 24 heures (jours
    ouvrables).
  3. Vous expédiez le produit, frais de retour à votre charge, dans son
    emballage d’origine.
  4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement
    intégral sur votre moyen de paiement initial sous 14 jours calendaires.

Produit défectueux ou endommagé à la livraison

  1. Contactez-nous sous 7 jours suivant la réception, avec photos du produit
    et de son emballage.
  2. Nous prenons en charge les frais de retour.
  3. Vous avez le choix entre échange ou remboursement intégral,
    sous 14 jours calendaires après réception du retour.

Mauvais produit reçu

  1. Contactez-nous sous 7 jours suivant la réception, avec photos.
  2. Nous organisons l’enlèvement du mauvais produit et l’expédition du bon
    modèle, sans frais pour vous.
  3. Délai d’expédition du bon produit : 1 à 3 jours ouvrables.

Colis jamais arrivé

  1. Si vous n’avez rien reçu après le délai annoncé (au-delà de
    7 jours ouvrables), contactez-nous.
  2. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24 heures.
  3. Si la perte est confirmée, nous procédons au renvoi du produit ou au
    remboursement intégral sous 14 jours calendaires.

Annulation après commande

  • Avant expédition : annulation gratuite et
    remboursement intégral sous 5 jours calendaires sur votre moyen de
    paiement initial.
  • Après expédition : la procédure « Changement
    d’avis » s’applique (voir ci-dessus).

Échange contre un autre modèle

Nous ne pratiquons pas l’échange direct. La procédure est la suivante :
effectuer un retour standard (procédure « Changement d’avis ») puis passer une
nouvelle commande pour le modèle souhaité.

Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité
d’une durée de 2 ans, conformément aux articles 1649bis à 1649octies
du Code civil belge. En cas de défaut de conformité, vous pouvez exiger, sans
frais, la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions s’avèrent
impossibles ou disproportionnées, une réduction du prix ou la résolution du
contrat peut être obtenue.

Service client

Notre service client répond sous 24 heures, du
lundi au vendredi de 9h à 18h.