Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 25 mai 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les
relations contractuelles entre Citadel Grill, exploité par Yanis Abbassi, et
toute personne physique non commerçante (ci-après « le Client ») effectuant un
achat sur le site citadelgrill.com. Toute commande passée sur
le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le
Client.

Article 1 — Identité du vendeur

  • Citadel Grill (nom commercial)
  • Exploité par Yanis Abbassi, entrepreneur individuel de droit belge
  • Siège social : Rue des Hauts Tiennes 23, 1420 Braine-l’Alleud, Belgique
  • Numéro d’entreprise (BCE) : 0801.860.693
  • Numéro de TVA : BE0801.860.693
  • Email : contact@citadelgrill.com
  • Téléphone : +32 480 20 42 10

Article 2 — Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles
Citadel Grill commercialise, via le Site, ses produits auprès des Clients. Elles
prévalent sur toute autre condition générale ou particulière non expressément
agréée par Citadel Grill.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sur le Site sont des braseros,
foyers extérieurs, braseros en acier corten, braseros de table et braseros
avec grille de cuisson, ainsi que les accessoires associés.

Chaque produit fait l’objet d’une description précise incluant ses
caractéristiques essentielles : dimensions, matériaux, contenu de
l’emballage et, le cas échéant, modalités de montage.

Les photographies illustrant les produits ont une valeur indicative et ne
sont pas contractuelles. Citadel Grill se réserve le droit de modifier
l’assortiment de produits proposés à tout moment.

Article 4 — Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes
taxes comprises (TTC). La TVA applicable est celle en vigueur au jour
de la commande.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande à
destination de la France métropolitaine et de la Belgique. Aucun frais de port
n’est facturé au Client.

Le prix applicable à une commande est celui affiché sur le Site au moment
de la validation de la commande par le Client. Citadel Grill se réserve le
droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que cette modification
n’affecte pas les commandes déjà confirmées.

Article 5 — Commande

Les commandes sont passées en ligne sur le Site selon les modalités
suivantes :

  1. Sélection des produits et ajout au panier
  2. Saisie des coordonnées de livraison et de facturation
  3. Choix du mode de paiement
  4. Acceptation expresse des présentes CGV
  5. Validation finale de la commande
  6. Confirmation de la commande par email après validation du paiement

Toute commande validée constitue une acceptation irrévocable des présentes
CGV et engage le Client. Citadel Grill se réserve le droit de refuser ou
d’annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de
fraude.

Article 6 — Paiement

Le paiement s’effectue exclusivement en ligne au moment de la commande,
par carte bancaire (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires) ou Bancontact, via
le module sécurisé WooPayments opéré par Stripe Payments Europe, Limited.

Les données bancaires du Client ne sont jamais stockées sur les serveurs de
Citadel Grill. Elles sont traitées directement et de manière sécurisée par le
prestataire de paiement, conformément à la norme PCI-DSS.

La commande n’est confirmée qu’après validation du paiement par
l’organisme bancaire. En cas de rejet, la commande est automatiquement
annulée.

Article 7 — Livraison

Zones de livraison : France métropolitaine et
Belgique.

Délais de livraison : les produits sont livrés dans un
délai indicatif de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la
confirmation de la commande.

Transporteurs : les livraisons sont effectuées par
l’un de nos transporteurs partenaires : GLS, DPD, Mondial Relay
ou Colis Privé, en fonction du format du produit et de la destination.
Un numéro de suivi est communiqué au Client par email dès la prise en charge
du colis.

Frais de livraison : la livraison est offerte sur
l’ensemble des destinations couvertes (France métropolitaine et Belgique).

En cas d’absence du Client lors de la livraison, ce dernier est invité à
suivre les instructions communiquées par le transporteur (remise en point
relais, nouvelle présentation, retrait en agence). Tout colis non retiré dans
les délais prescrits par le transporteur sera retourné à Citadel Grill, et la
commande pourra être remboursée déduction faite des frais de retour facturés
par le transporteur.

Article 8 — Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique belge et à la
directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, le
Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter
de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir
à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux
articles VI.51 du Code de droit économique.

Procédure : pour exercer son droit de rétractation, le
Client doit notifier sa décision par email à
contact@citadelgrill.com avant
l’expiration du délai de 14 jours. Citadel Grill confirmera la réception de la
demande et communiquera l’adresse de retour.

Conditions de retour : les produits doivent être
retournés dans leur emballage d’origine, complets, non utilisés, en parfait
état de revente, dans un délai maximum de 14 jours après la
notification de rétractation.

Frais de retour :

  • En cas de rétractation standard, les frais de retour
    sont à la charge du Client.
  • En cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou
    non conforme à la commande    , les frais de retour sont
    intégralement pris en charge par Citadel Grill.

Remboursement : Citadel Grill procède au
remboursement de l’intégralité des sommes versées dans un délai maximum de
14 jours calendaires à compter de la réception du produit
retourné ou de la preuve d’expédition par le Client. Le remboursement est
effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la
commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Article 9 — Garantie légale de conformité

Conformément aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil belge, les
produits vendus par Citadel Grill bénéficient de la garantie légale de
conformité d’une durée de 2 ans à compter de la livraison.

En cas de défaut de conformité, le Client peut exiger, sans frais, la
réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions s’avèrent
impossibles ou disproportionnées, le Client peut obtenir une réduction du prix
ou la résolution du contrat.

Toute réclamation doit être adressée à
contact@citadelgrill.com, en
joignant la preuve d’achat et une description précise du défaut, accompagnée de
photographies si possible.

Article 10 — Garantie des vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil belge, le Client
bénéficie de la garantie des vices cachés du produit. Cette garantie permet au
Client, en cas de vice caché rendant le produit impropre à l’usage auquel il
est destiné, de choisir entre la résolution de la vente ou la réduction du
prix.

Article 11 — Engagement de Citadel Grill

Citadel Grill s’engage à respecter strictement les garanties légales
prévues par le droit belge, ainsi qu’à traiter dans les meilleurs délais toute
réclamation adressée à
contact@citadelgrill.com.

Article 12 — Service après-vente

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un produit ou
une garantie, le Client peut contacter le service après-vente de Citadel
Grill :

Article 13 — Données personnelles

Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles des
Clients sont détaillées dans la
Politique de confidentialité.

Article 14 — Loi applicable, juridiction et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de
litige, le Client est invité à contacter Citadel Grill à l’adresse
contact@citadelgrill.com afin de
rechercher une solution amiable.

À défaut d’accord amiable, le Client consommateur peut saisir
gratuitement :

Conformément aux règlements européens Rome I (n° 593/2008) et Bruxelles I
bis (n° 1215/2012), le consommateur résidant dans l’Union européenne conserve
le bénéfice des dispositions impératives plus protectrices de son pays de
résidence habituelle. À défaut d’accord, les tribunaux francophones de
l’arrondissement judiciaire du Brabant wallon sont seuls compétents pour
connaître de tout litige relatif aux présentes CGV.